Foire Aux Questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque tu commandes chez Maison-Orélie, le délai de livraison est peut-être un peu différent de ce à quoi tu es habitué(e). Étant donné que nos produits sont envoyés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d'importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 3 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l'engouement considérable pour nos produits, il est possible que ton colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons ta compréhension. Si ce délai est dépassé et que tu n'as toujours rien reçu, envoie un e-mail à info@maison-orelie.fr. Nous ferons alors le nécessaire pour savoir ce qu'il en est de ton colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contacte simplement notre service client via info@maison-orelie.fr. Indique-y ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous te communiquerons alors l'adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, tu pourras nous envoyer le produit via le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont malheureusement à ta charge. Les frais dépendront donc du transporteur choisi. Consulte le site du transporteur avec lequel tu souhaites expédier pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Un délai de retour de 30 jours s'applique systématiquement. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l'article. Le retour est cependant soumis à certaines conditions.

Tu peux retourner l'article uniquement si :

• le délai de retour n'est pas encore expiré ;
• le produit est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées ;
• le produit n'a pas encore été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa et Apple Pay. Si tu n'es pas sûr(e) que ton moyen de paiement est accepté, suis les étapes sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100% sûres.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?

Ce n'est pas normal — envoie un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à info@maison-orelie.fr. Nous t'aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu souhaites annuler ta commande pour quelque raison que ce soit ? Envoie le plus rapidement possible un e-mail à info@maison-orelie.fr. Indique-y ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation, ainsi que le motif d'annulation souhaité.